中央金融使命会议条目作念好科技金融、绿色金融、普惠金融、待业金融、数字金融五篇大著作パナソニック 分電盤 リミッタースペース付 露出・半埋込両用形，同期进一步明确了待业金融在民生国计中的遑急作用。

在此配景下，招商银行成皆分行注意贯彻落实中央金融使命会议精神和监管部门条目，将待业金融放在全行计谋的独特位置，积极构建金融体系空洞化养老服务决策，通过聚焦老年客户服务需求，聚力优质适老化服务供给，用“招行所能”知足“客户所求”，以本色当作践行金融使命政事性和东说念主民性。

“六化”举措 擢升服务施行性

网点程序“适老化”。该行网点针对老年客户较多的客群特质，积极打造厅堂“适老化”环境，举例等候区诞生老年客户“爱心专座”、厅堂配置“便民服务箱”，包括老花镜、放大镜、手杖、轮椅等物品；网点内设立“玻璃防撞提醒”；针对老年客户配备了专属银发爱心专号，便于老年客户来行优先办理。

柜面服务“蔓延化”。针对存在当作未便、东说念主脸识别难度大、书写繁重等极端情况的老年客户，该行积极落实绿色服务业务举措，为老年客户提供绿色通说念，配备服务优质、派头亲和的使命主说念主员为老年客户提供业务指引及追随式服务。积极反馈老年客户代办、上门办理等极端需求，作念好老年客户蔓延服务。

专题培训“千般化”。招商银行成皆分行在厅堂诞生现款服务宣传讲明注解区，开展老年客户现款常识培训与宣传行径；邀约老年客户及支属到行，开展“电信防诈”和“整治拒收现款”等主题行径，旨在擢升老年客户风险及安全意志，幸免其出现经济或其他负面失掉等。

家具定制“专属化”。该行建立老年客户服务档案，主动了解老年客户服务需求，作念好家具到期提醒，同期还为老年客户制作便民服务卡等。

宣传行径“常态化”。招商银行成皆分行与邻近社区、商户积极对接，如期开展金融常识培训和宣传行径，了解并照管老年客户本色业务需求；开展老年客户现款服务舒心度拜谒问卷行径，主动了解其现款业务需求；上门开展“整治拒收现款”宣传行径，为老年客户维权；不如期开展扫码答题行径，开展老年客户现款业务常识宣传等。

自助服务“智能化”。除此以外，该行厅堂还配置云尔协同智能柜员机（VTM），扫尾老年客户在自助末端办理业务时，使命主说念主员可云尔领导其完成屏幕操作；手机App中设立语音交互功能，老年客户在遭受问题时不错快速通过语音商量，将“脱手”变为“动口”，方便老年客户使用。

全链服务 待业金融配置全掩饰

通过个东说念主待业金业务试点初始，招商银行构建了掩饰“开户—缴存—家具购买—报税支取”全经过一站式个东说念主待业金服务体系，为客户提供“操作极简、使用极易、成果极高”的极致养老服务体验。据悉，招商银行个东说念主待业金客户平均年纪36岁，越来越多年青东说念主被叫醒养老意志，并积极当作起来。

与此同期，招商银行强化配置，推崇金钱照管上风，升级推出“TREE资产配置服务体系”。2023年，招商银行进一步强化了“动态检视再均衡”服务，以此建立客户司理尺度化服务使命范式，匡助客户培养正确的投资理念领路，并落实到资产配置与投资当作优化当中，在支柱长久配置理念的基础上，匡助客户更好地把执阶段性投资契机，塌实走好备老、养老的每一步。

价值共赢 托起银发丰满东说念主生

招商银行不仅着眼于叫醒年青客户备老意志，也一直好奇为老年客群提供深度优质服务。

2020年，招商银行发布了“金葵花丰满东说念主生”空洞服务体系，在业内首推“适老化”纠正，关心追随年长客户，助力国内多档次养老体系健康发展。经过迭代升级，“金葵花丰满东说念主生”以“为客户创造更大价值”为起点，对App、电话、网点服务进行优化，缩短年长客户使用门槛，围绕慎重的金钱配置、节略的银行服务、共有的精神家园以及优质的康养服务进行四位一体成立，提供相反化空洞服务决策。

升级后的长者版重构了常勤快能，在App首页重心独特老年客户常用的总览、转账、相差、表示、基金等五大进口，相沿客户阐述我方的使用民俗，将所需功能快速置顶；定制在线客服策略，在首页独特展示客户司理卡片，相沿客户司理快捷连线；独特重心音问提醒，在首页独特位置主动提醒年长客户待服务项，减少他们自行寻找的未便；针对老年客户在使用App时存在追念被骗取等费神，长者版在首页提供了“安全照管”卡片，可一键直达安全中心；提供“网点服务”卡片，方便老年客户寻查并预约隔壁网点。

此外，招商银行App12.0始创同屏语音连线服务，相沿年长客户一键接入语音客服进行商量与一样，并可及时同屏现时手机屏幕给客服坐席，方便客服快速定位并协助用户照管问题，极地面改善了年长客户的使用体验。

在线看三级片

畴前，招商银行成皆分即将连接践行“价值银行”计谋，为匹夫提供优质的待业金融服务环境，注意履行企业社会职守，精心写好“待业金融”大著作，助力“银发一族”体验更节略的金融科技服务，为联袂共建“老有所终パナソニック 分電盤 リミッタースペース付 露出・半埋込両用形，老有所依，老有所乐，老有所安”的和解社会习尚孝顺力量。